Devoluciones y Reembolsos

Los pedidos del marketplace se confirman y se pagan coordinando directamente con nuestro equipo por WhatsApp. Por eso, cualquier cambio, devolución o reembolso también se gestiona por ese canal o por email a onyxparaguay@gmail.com.

• Podés solicitar la devolución de un producto dentro de 7 (siete) días hábiles posteriores a la recepción, mediante una notificación por WhatsApp o email. Este plazo comercial aplica el criterio comunicado por SEDECO y es más favorable que el plazo mínimo de 5 días hábiles previsto en el artículo 30 de la Ley N° 4868/2013 de Comercio Electrónico.
• El producto debe estar sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y embalaje original, junto con el comprobante de compra.
• Costo del envío de la devolución: a cargo del cliente cuando la devolución se debe a una decisión o error suyo, y a cargo de ONYX cuando se debe a un error nuestro.
• El derecho de retracto admite las excepciones establecidas en el artículo 31 de la Ley N° 4868/2013. Entre ellas: productos personalizados, perecederos o que, por razones de salud e higiene, no puedan volver a comercializarse una vez abiertos, además de las demás excepciones previstas por la ley. Esta exclusión no limita los reclamos por defectos, diferencias con lo ofrecido o incumplimiento de la garantía.

Si un producto llega con fallas o no corresponde con lo pedido, avisanos apenas lo recibas. Lo revisamos y, según corresponda, lo reparamos, lo reemplazamos o te reintegramos el importe, sin costo para vos.

Plazo de garantía: 3 meses, sujeta a que el producto haya sido instalado correctamente. La garantía no cubre daños por mal uso, instalación realizada por terceros no autorizados o desgaste normal.

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en condiciones, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria. ONYX coordinará el reintegro sin demoras indebidas y confirmará por escrito la fecha de procesamiento.

Para trabajos de instalación, mantenimiento o ingeniería, las condiciones de garantía y reclamo son las establecidas en el presupuesto aceptado. Si algo no quedó bien, contactanos y coordinamos una revisión.

Podés hacernos llegar cualquier reclamo por WhatsApp al +595987545613 o por email. Si no quedás conforme con nuestra respuesta, podés presentar tu reclamo ante SEDECO o consultar el canal de reclamos de comercio electrónico del MIC. Más información en los Términos y Condiciones.